Termo de uso

Termos e Condições:

Ao utilizar qualquer um dos nossos serviços você estará concordando com todos os termos aqui descritos.

Sobre o prazo para cálculo de frete, montagem das caixas e entrega na transportadora.

- O cliente é responsável pela solicitação do envio via sistema. Quando decidir enviar suas encomendas, o cliente, deverá solicitar a pesagem e fechamento da caixa, na semana anterior do envio. Após a conclusão, as informações serão atualizadas no sistema.

- O pagamento do frete poderá ser feito por qualquer uma das formas de pagamento já disponibilizadas e cadastradas em nossa plataforma. Após o pagamento, o prazo para compensação do mesmo será de até 02 (dois) dias úteis. Somente após o pagamento ter sido COMPENSADO em nossa conta, a caixa será despachada.

- Os dias de despacho são:
Envios aéreos todas as terças e sextas-feiras. O código de rastreio será disponibilizado na segunda-feira seguinte do envio.

- Quanto ao prazo dos envios:
O prazo previsto pela transportadora na modalidade Packet Standart, para chegada ao PAÍS de destino, é de 06 (seis) a 15 (dez) dias úteis. Após a chegada no país de destino, a responsabilidade da entrega da encomenda na residência do cliente, passa a ser dos Correios.
Antes que o Correio tenha a posse da sua encomenda, sua caixa passa pela Fiscalização Aduaneira e o prazo de liberação pode variar devido alguns fatores como, alta demanda, feriados, greves e etc. A média de tempo em que as encomendas tem levado para serem entregues ao destino final, tem sido entre 15 a 35 dias úteis, após a data de postagem.
Caso a caixa seja selecionada para uma inspeção mais minuciosa pela Receita ou pela Anvisa esses prazos podem aumentar e isso não está sob nosso controle e/ou responsabilidade. O envio é totalmente rastreável através do código disponibilizado e vocês deverão acompanha-lo por algum app de rastreio ou pelo próprio site dos correios.

O rastreio só constará no site ou app do Correio a partir do primeiro escaneamento, já em solo brasileiro. Atrasos na atualização do rastreamento podem acontecer e não são de responsabilidade da nossa empresa uma vez que nosso serviço e obrigação termina no momento em que o código de rastreamento e disponibilizado. Todos os demais prazos fogem do nosso controle uma vez que sua caixa já não está em nosso poder.

- Período de armazenamento:
Não cobramos por taxa de armazenamento, por isso, façam as compras com calma e quando estiverem aptos, solicitem envio.

- Recebimento de mercadorias para redirecionamento:
Não cobramos por recebimentos de produtos oriundos de compras on-line.

- Limites de peso e tamanho para envio (válido para os envios aéreos): Peso máximo permitido: 66lbs (30 kg) e Volume máximo permitido inferior a 78” (197 cm) medidas somadas.

- Cobrança da taxa de redirecionamento: Temos 3 valores diferentes para 3 tamanhos distintos de caixas a escolha do cliente. Cabe a cada envio a cobrança da taxa devida, referente ao serviço de redirecionamento de suas mercadorias. Sejam elas oriundas dos grupos de compras, ou pelos sites. Nesse serviço seus produtos serão embalados, compactados, sua caixa fechada, pesada e posteriormente despachada quando pagamento já tiver sido compensado.

- Valor do frete: valores a serem pagos variam conforme peso da sua caixa. Não fazemos pesagem prévia, porém no nosso sistema tem uma calculadora para vocês simularem quanto sairá o envio. Valores do frete pode ser alterados a qualquer momento e nós avisaremos nos grupos, caso haja mudança na tabela de envio.

- Valor do frete interno: nessa modalidade sua caixa será fechada, pesada e após confirmação da Transportadora, o valor será adicionado para sua conferência e pagamento. Somente após compensado, sua caixa segue para destino final.

- Alfândega: É de total responsabilidade do cliente ter conhecimento acerca da legislação aplicável à importação de produtos, tanto do país de origem, quanto do país de destino. As caixas recebidas pelo país de destino estão sujeitas a inspeção alfandegária. Caixas enviadas ao Brasil podem ser tributadas quando o valor indicado na declaração, pode ser somado com o frete, ultrapassar o valor de U$50,00 (cinquenta dólares) ou ainda, quando abertas e/ou analisadas por raio-x, a fiscalização entender que seu conteúdo ultrapassa tal valor. Desde o mês de Agosto de 2018 a grande maioria das caixas recebidas estão sofrendo a incidência de uma taxa postal no valor de R$16,00. A partir de abril de 2024 todos os Estados estão cobrando o ICMS, por isso é importante o cliente se informar a porcentagem do seu Estado. Caso entenda que o valor cobrado é indevido, verifique junto aos correios a possibilidade de revisão do tributo, antes de efetuar o pagamento do mesmo. Podemos ajudar fornecendo o formulário de solicitação de Revisão do Tributo, mas é de TOTAL responsabilidade do cliente fazer todo o procedimento junto aos correios. Lembrando que ao solicitar a revisão, você terá que apresentar notas fiscais comprovando os valores pagos pelos produtos, porém não fornecemos notas fiscais (da própria loja) em alguns dos serviços prestados, sendo a única nota fornecida por nós, a nota do grupo de compras e do envio que o nosso sistema emite ao final de cada compra. O conteúdo da declaração alfandegária é de sua total responsabilidade, e ao preenchê-la apenas reproduzimos os termos definidos por você, seja quanto à descrição do produto, quantidade e valores, o que nos exime de qualquer responsabilidade relacionada a eventual multa, bem como apreensão da mercadoria. Não nos responsabilizamos por qualquer multa, tributo, perda ou extravio de bens, caixas não autorizadas a entrar ao pais ou qualquer consequência advinda da importação irregular de qualquer produto. Informe-se a respeito da legislação antes de realizar suas compras.

- Não nos responsabilizamos por problemas nos Correios tais como:
- Caixa não entregue por endereço incompleto e ou divergente, caso no label o endereço tenha sido preenchido conforme o informado pelo cliente.
- Caixa não entregue pois não tinha ninguém para receber.
- Devolução ao remetente por falta de pagamento do tributo.
- Caixa não procurada pelo destinatário junto aos correios.
- Caixa danificada pelos correios.
- Caixa extraviada pelos correios. Para qualquer problema com os correios você poderá abrir reclamação no site dos Correios. Para acompanhar tudo sobre sua encomenda e, se necessário, efetuar pagamentos de tributos e abrir reclamações você deve fazer um cadastro na página dos Correios, no Minhas Importações. Serão cobrados novamente por redirecionamento e frete para reenvio de caixas retornadas ao nosso endereço por falta de pagamento do tributo devido bem como por impossibilidade de entrega no endereço do destinatário, ou por caixa não procurada junto aos correios. É responsabilidade do cliente acompanhar o andamento da entrega através do código de rastreamento e solucionar qualquer questão envolvendo a entrega junto aos correios. Caixas retornadas ao nosso endereço por devolução da Anvisa, terão que ter o frete pago novamente para que seja feito um novo envio, mas não cobraremos um novo serviço de redirecionamento nesse caso, a transportadora pode cobrar para trazer de volta também qualquer caixa, seja por importação não autorizada e/ou não pagamento de impostos.

- Sobre nossos serviços:
Fazemos enxoval a distância, oferecemos grupos de compras, compra assistida, compras on-line, redirecionamento e para cada tipo de serviço aplica-se uma valor diferente, para isso, consulte nosso Manual de serviço. Trabalhamos com amor e prezamos pela qualidade do serviço prestado. Nosso serviço termina a partir do momento em que sua caixa é postada e enviamos o código de rastreamento para seu acompanhamento. Qualquer acontecimento posterior é de responsabilidade de terceiros. Nossa empresa não é uma transportadora. Nós não temos o controle, nem assumimos qualquer responsabilidade, pelo envio e transporte dos itens e nem sobre qualquer tributo, multa ou taxa cobrada no país destino. Nós também não garantimos que um destinatário aceite o envio, tampouco garantimos a entrega de pacotes que não estejam em conformidade com os regulamentos de importação do país de destino ou regulamentos de exportação dos Estados Unidos. É responsabilidade do cliente se certificar de que um produto pode ser enviado. Você deve garantir que o conteúdo, tamanho, peso, volume, destino e/ou destinatário de um pacote não estão sujeitos a proibições ou restrições do país de origem ou do país de destino. O cliente é o único responsável por declarar o conteúdo de cada caixa e os valores respectivos (Declaração Alfandegária), conforme rege a legislação do país de destino. O cliente deverá indenizar e isentar a nossa empresa de toda e quaisquer reivindicações, incluindo custas judiciais na defesa contra reclamações de terceiros, devido a estes terem utilizado o serviço de alguma forma irregular.

- Fornecimento do endereço para envio das compras online:
O endereço e número de suíte para entrega das encomendas nos Estados Unidos é fornecido mediante a realização de um cadastro gratuito em nosso sistema de Redirecionamento. As instruções sobre como enviar, formato de preenchimento do nome para entrega, etc, estão na página inicial de nosso Sistema.

- Itens proibidos: Não enviamos drogas, cigarro, e-cigars, bebidas alcoólicas, sprays aerossóis, produtos inflamáveis, produtos contendo baterias de lithium, perecíveis ou armas de fogo. Informe-se junto à legislação do seu país acerca das proibições e restrições no envio dos produtos a serem importados.

- Sobre o envio de valores:
Utilizamos serviços de empresas terceirizadas para o recebimento e envio de valores. Não respondemos por quaisquer falhas na prestação dos serviços pelas empresas de câmbio. Qualquer questão referente ao atraso no envio do valor, à devolução do valor, à alteração no câmbio, ao cancelamento do envio, entre outras, deverá ser solucionada diretamente com as empresas de câmbio, de acordo com os termos por elas definidos.

- Sobre os Grupos de compras: O valor da sua compra deverá ser enviado no prazo de pagamento informado em cada grupo. Caso o cliente não cancele a compra antes do fechamento do carrinho e não realize o pagamento dentro deste prazo, os custos do serviço prestado permanecerão devidos. Não temos obrigatoriedade de apresentar a nota fiscal da compra nessa modalidade de serviço, pois as compras são feitas de forma coletiva, a única nota que fornecemos é a nota gerada pelo nosso sistema. O primeiro valor para pagamento será referente a compra, imposto americano e serviço prestado, somente após o pagamento e compensação desse primeiro valor é que o cliente poderá solicitar o valor do envio. Caso a encomenda seja cancelada, o valor do serviço continuará devido. Qualquer negociação sobre esse prazo de pagamento citado acima, deverá ser feita ANTES de realizarmos as compras, caso contrário as mesmas serão canceladas no prazo que consta nesse termo. Não somos responsáveis por estoque das lojas e/ou prazo de entrega das lojas e sites em que compramos. Nós somos prestadores de serviço e auxiliamos com as compras aqui nos Estados Unidos, portanto pode ser feito pagamento de um determinado item e no momento da compra não encontrarmos estoque e/ou a loja ou site cancelar a compra, atrasar a entrega e isso não é uma responsabilidade da nossa empresa. No caso de falta de estoque e/ou cancelamento de compra por parte da loja/site o valor pago pelo(s) item(s) comprado(s) não serão em hipótese alguma devolvidos e sim aplicados como crédito para uso em outras compras e/ou envios.

- Devolução ou troca de mercadorias: Caso deseje devolver ou trocar alguma mercadoria adquirida, será cobrada taxa de US$15,00 (quinze dólares) para troca/devolução em loja física (consulte antes sobre a possibilidade e disponibilidade de nossa equipe) e US$10,00 (dez dólares) para devolução via correios.

Ao utilizar nossos serviços você estará concordando com todos os termos aqui descritos.